
“不忙了,你上微信给美的孙师傅个好评,认真仔细点,别敷衍!”12月中旬,在河南登封,一位独居老人特意打电话给在外工作的子女,郑重地嘱咐了这样一番话。
起初,老人的孩子有些不解——不就是一次售后评价吗?老人用得着这么较真?可当他完整了解完这次服务的全过程后,才明白这绝非一次普通的“好评”,里面藏着细心、专注与温暖。
事情发生在12月8日左右,河南登封天气寒冷,气温低至-2℃。老人起床后发现没热水,一开始以为是燃气或电费欠费,但排查原因就难住了他。邻居见状提醒:“直接找你家电器的售后,让他们来排查更靠谱!”就这样,老人拨通了美的售后400-8899-315热线。
孙师傅很快上门,一眼就看出是热水器内置零件出了小故障,需要更换。在老人眼里的“疑难杂症”,到了孙师傅手里简直是小菜一碟。老人见状,心想何不让他顺带看看家里的油烟机——那油烟机工作时像犯了“哮喘”,吱吱作响。孙师傅一瞧,这哪是油烟机,简直是台“油包机”,看得出来,老人日常使用时根本没做过维护保养。
孙师傅看着老人,感慨道:“今天看到你,我就想起我家里的老人了。你们年纪大了,身体的‘零件’就跟这些电器一样,也会老化、功能受限,我多跑几趟不算啥,能让你省心就好。”随后,他拆下油烟机的油板、面板,依次摆放整齐,一边拆一边给老人讲解:哪些零件需要更换,哪些可以享受免费售后服务,哪些需要在日常使用中定期检查。能清洁、能保养的,都一一帮老人处理妥当。
临走时,他还仔细检查了燃气阀,以及各类可能老化的电气部件,寒风中特意往返了两趟,把老人没报修的安全隐患都一一解决了。老人彻底没了后顾之忧,心里暖烘烘的,特意委托子女向美的反映孙师傅细心、暖心的举动。
这件事让老人的孩子深受触动:“正是这样平凡的售后服务a股加杠杆,为品牌与我们消费者之间搭建起了一座暖心的桥梁。”如果您也想体验这种有温度的服务,可以通过美的官方公众号或美的Midea小程序预约,或许为您上门的,就是下一位“孙师傅”。
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