“不忙了，你上微信给美的孙师傅个好评，认真仔细点，别敷衍！”12月中旬，在河南登封，一位独居老人特意打电话给在外工作的子女，郑重地嘱咐了这样一番话。
起初，老人的孩子有些不解——不就是一次售后评价吗？老人用得着这么较真？可当他完整了解完这次服务的全过程后，才明白这绝非一次普通的“好评”，里面藏着细心、专注与温暖。
事情发生在12月8日左右，河南登封天气寒冷，气温低至-2℃。老人起床后发现没热水，一开始以为是燃气或电费欠费，但排查原因就难住了他。邻居见状提醒：“直接找你家电器的售后，让他们来排查更靠谱！”就这样，老人拨通了美的售后400-8899-315热线。
孙师傅很快上门，一眼就看出是热水器内置零件出了小故障，需要更换。在老人眼里的“疑难杂症”，到了孙师傅手里简直是小菜一碟。老人见状，心想何不让他顺带看看家里的油烟机——那油烟机工作时像犯了“哮喘”，吱吱作响。孙师傅一瞧，这哪是油烟机，简直是台“油包机”，看得出来，老人日常使用时根本没做过维护保养。
孙师傅看着老人，感慨道：“今天看到你，我就想起我家里的老人了。你们年纪大了，身体的‘零件’就跟这些电器一样，也会老化、功能受限，我多跑几趟不算啥，能让你省心就好。”随后，他拆下油烟机的油板、面板，依次摆放整齐，一边拆一边给老人讲解：哪些零件需要更换，哪些可以享受免费售后服务，哪些需要在日常使用中定期检查。能清洁、能保养的，都一一帮老人处理妥当。
临走时，他还仔细检查了燃气阀，以及各类可能老化的电气部件，寒风中特意往返了两趟，把老人没报修的安全隐患都一一解决了。老人彻底没了后顾之忧，心里暖烘烘的，特意委托子女向美的反映孙师傅细心、暖心的举动。
这件事让老人的孩子深受触动：“正是这样平凡的售后服务a股加杠杆，为品牌与我们消费者之间搭建起了一座暖心的桥梁。”如果您也想体验这种有温度的服务，可以通过美的官方公众号或美的Midea小程序预约，或许为您上门的，就是下一位“孙师傅”。
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